校园后勤服务始终坚持师生至上，从来不是悬挂在墙上的口号，也不是遥不可及的承诺，它是一股温润而坚韧的力量，藏在校园每一处细微的角落，藏在回应师生诉求的每一次快速行动里。

一、一次走心反馈，道出无声的期盼

3月31日，后勤保卫部电子邮箱内收到了来自一名大四学生的暖心反馈。该同学通过实地走访、细致调研，发现太谷校区部分公共场所的无障碍卫生间存在设施损坏、门锁失灵、扶手松动、杂物堆放等问题，未能充分发挥无障碍服务功能，给行动不便的师生以及有特殊需求的群体带来了诸多不便。

对此，后勤保卫部对该同学深入细致的实地调研、对相关政策的深入钻研，以及务实中肯的意见建议，给予高度认可并致以诚挚感谢。对于学生提出的合理诉求，我们没有忽视，没有拖延，每一条建议都被认真倾听。

二、一场极速行动，回应每一份期待

4月1日，我们第一时间组织相关科室（中心）召开专项整改碰头会，安排对太谷校区内所有无障碍卫生间使用情况开展全覆盖实地排查。工作人员逐间实地勘察、逐一登记问题、逐项建立台账。据摸排统计，太谷校区教学楼、图书馆等公共区域共设有无障碍卫生间32间，其中多数存在设施小故障、堆放杂物、无明显标识等微小问题，可即时整改；少数存在不同程度的设施故障，需针对性整改。

4月2日排查工作完成，结合校园实际，制定了分期整改方案，启动首期无障碍卫生间专项整改工作。

4月6日，26间可即时整改的无障碍卫生间已全部完成整改，整改内容涵盖无障碍标识更新、内部杂物清理、设施维护检修等多项工作，整改后的卫生间焕然一新、功能齐全，已正式对师生开放，切实做到服务“无碍”更“有爱”。

整改前

整改后

针对剩余6间需开展管道整体翻新、坐便器更换、隔板更换与安全加固、防水完善及排水设施配套等复杂工程的无障碍卫生间，部门已制定专项整改计划，将结合校园各建筑维修改造计划统筹推进，全力保障师生的使用需求。

三、一同携手共进，共赴更好的远方

于细微处见初心，于实干中显担当。师生的每一次反馈、每一条建议，都是学校后勤保卫工作优化提升的宝贵动力，更是推动后勤服务持续向好的坚实力量。

后勤保卫部将始终敞开沟通渠道，用心倾听每一份诉求，认真对待每一条意见，以更多有温度、有力度的行动，打造更暖心、更有爱的校园。欢迎广大师生通过线上线下各类途径，积极反馈后勤保卫相关问题与建议，我们将及时响应、快速落实，与大家同心协力，共建更安心、舒心、暖心的校园环境。

四、问题反馈渠道

（一）线上反馈渠道

1.微信群反馈：“共建美好生活群”“共建和谐校园群”“学生公寓宿舍长群”等

2.后勤保卫部24小时服务热线：0354-6285333；后勤保卫部办公室电话0354-6288391，0354-6288385，0351-7124572

3.智慧后勤AI问答助手：“后勤小I”

4.SXAU后勤保卫在线公众号后台私信留言

5.后勤保卫部电子邮箱：sxndhqglc@163.com

（二）线下反馈渠道

1.智慧后勤服务驿站现场反馈（太谷校区教管楼北侧）

2.公寓、饮食、物业等各科室（中心）服务窗口

3.查阅《学生后勤服务指南 医食住行一本通》

4.通过校领导接待日、师生座谈会、楼长接待日等渠道进行反馈