宿舍门窗关不紧、冲水按键不灵敏、公共设施需维护…… 同学们宿舍生活里的 “小烦恼”，从来都是公寓管理中心放在心上的 “大事情”。为深入了解同学们的住宿体验与真实需求，切实提升公寓管理服务质量，打造更舒适温馨的居住环境，后勤保卫部公寓管理中心于5月26日-27日，在太谷校区举办“楼长接待日”活动。

一、直面诉求，面对面倾听

活动期间，各楼长严格按照《楼长接待日时间安排表》，在中午11:00-13:00、下午16:00-18:00的接待时段，在各公寓楼内与同学们亲切交流。同学们带着生活中的各类问题积极参与，围绕设施设备、环境卫生、服务管理等方面畅所欲言，提出了诸多宝贵意见与建议。楼长与工作人员耐心倾听、认真记录，不忽视每一个细节，不辜负每一份信任。

接待日的现场没有复杂的流程，只有轻松的交流；没有敷衍的回应，只有真诚的沟通。楼长们认真对待每一条诉求，确保大家的声音都能被听见、被重视！

二、高效响应，实打实解决难题

本次楼长接待日共接收到51条意见和建议，现场做出维修整改且后续及时跟进处理的共36条，现场未解决的15条，公寓管理中心已建立长效机制进行整改，并第一时间反馈上报学校。

1.设施升级

集中诉求：希望增设热水器、洗衣机、浴室等数量，更换宿舍门床等。

推进解决：公寓管理中心已详细记录，建立长效机制进行整改，按计划跟进落实并及时反馈

2.设施维修

主要建议：解决门锁损坏、洗衣机清洁、管道漏水、纱窗破损、灯具不亮、宿舍床摇晃不稳等问题。

处理进展：已针对相关问题现场报修，并回复相关问题。

清理洗衣机排污口

处理卫生间门异响问题

维修受损门锁

快速补齐打印机耗材

对床进行加固

3.公寓管理与服务

关注焦点：宿舍跳闸问题、优化洗衣机收费标准、公共厕所环境。

行动落实：宿舍跳闸、洗衣机收费标准已向同学们解释清楚，消除误解；针对休息时间个别同学吵闹等行为、公共厕所环境问题，各公寓楼长已发布温馨提示并在宿舍群内引导文明作息。

三、安全宣传，全方位筑牢防线

本次“楼长接待日”既是诉求通道，也是安全宣传阵地。各楼长以此为契机，同步开展安全教育工作：线上依托各公寓微信群，推送用电安全、防火防盗、防诈骗等知识要点，提醒同学们杜绝使用违规电器等行为；线下与同学们面对面交流，讲解宿舍火灾隐患排查、应急逃生技巧等内容，引导大家提高安全防范意识，共同维护公寓安全稳定的居住环境。

本次“楼长接待日”活动，是公寓管理中心践行“以学生为中心”服务理念的重要举措。从面对面的沟通，到实打实的解决，每一次倾听、每一个回应，都在拉近与同学们的距离。从第一次楼长接待日到现在，这个小小的“沟通窗口”已经成为我们和同学们之间最直接的连心桥。未来，公寓管理中心将以此为契机，持续把同学们的“问题清单”转化为“满意清单”，推动公寓服务从“被动响应”向“主动优化”升级，为大家打造更有温度的住宿环境。