张燕自担任山西农业大学教学楼物业项目经理以来，始终坚守保障教学、服务师生的初心，以校为家、恪尽职守，带领团队扎扎实实做好各项物业服务保障工作。

一、在环境管理上，她创新实施分区包片、定人定岗精细化管理，划分12 个责任区，带领团队做好日常保洁和深度消杀，教学区卫生合格率达到 98.5%。暑假期间，她主动放弃休息，专门组织40 人专项小组，连续奋战 7 天完成四、五号楼全面开荒保洁，2026 年 3 月至 4 月，又持续对8 号、10 号、12 号、14 号、18 号红楼开展全面开荒保洁，彻底清理卫生死角、整治环境盲区，用干净、整洁、舒心的环境迎接新学期、新面貌。

二、在安全保障上，她严格执行24 小时值守 + 夜间巡查制度，全年带队巡查2700 余次，整改各类安全隐患 78 项。每次夜间巡查，她都认真检查每一间教室，及时发现并处理门窗未锁、电器未断电等问题，有效避免财产损失，确保教学区全年零安全事故。

三、作为教学楼物业负责人，她深知教学设备多、使用频率高，一旦出问题就会影响老师上课，所以她始终把设备保障放在最重要的位置。为此，她专门建立了“检测 — 维护 — 报修” 全流程保障机制 **，在每一张讲桌上都贴上操作流程和报修电话，方便老师们随时使用、随时联系。每天课前一小时，她都会安排技术人员对投影仪、电脑、音响、话筒、中控系统逐一检查，全年累计完成设备检测4300 多次，绝不放过任何一个小隐患。同时坚持按季度给设备做深度清灰和系统升级，全年清灰 1000 余次、系统优化 1000 余次，从源头减少故障。

四、工作中，不少教室出现“一键上课” 启动失败的情况，严重影响教学。面对这个难题，她带着管理员逐间排查，终于找到根源：控制面板损坏、新旧中控品牌混用，莱拓中控更换为三盟中控，出现接口不统一、设备不兼容等问题。为了不耽误上课，她们加班加点梳理线路、反复调试，彻底解决了这一顽疾，保证每一堂课都能正常开展。

五、她还优化了维修响应流程，把时间压缩至15 分钟，曾在上课前 10 分钟紧急处置设备故障，确保课堂零延误，全年设备故障处置及时率达到 99%，师生满意度提升至 93%。

六、在维修服务上，她全力打造快速响应、闭环处置体系，开通24 小时维修热线，实行15 分钟响应、24 小时办结。全年处理维修工单2680 多件，其中桌椅维修 1820 件、水电维修 860 件，维修及时率 97.8%，合格率 99.6%，这还不包括寒、暑假专项抢修勤学楼教室6000 套桌椅。

七、她坚持预防为主，每月对各教学楼上下水口、热水器、照明、桌椅全面巡检，提前消除隐患。遇到管道爆裂、突发停电等18 起紧急情况，她们都在1 小时内处置完毕，从未影响正常教学。

八、在暖心服务上，她全程统筹迎新保障，服务7000 余名新生顺利报到；教师节、三八妇女节精心布置场地，慰问老师；常态化开展电脑除尘、热饮供应、钥匙配制、衣物护理等十余项便民服务，用贴心行动赢得师生认可。同时牵头完善物业服务标准和应急预案，遇到暴雨天气提前疏通排水管网，保障教学楼平稳运行。

对张燕而言，保障好设备，就是守护好课堂；服务好师生，就是她最坚定的初心。只要教学不受影响、师生用得舒心，再多的付出、再苦再累，她都觉得特别值得。今后她会继续立足岗位、踏实履职，用心服务、精细管理，全力为学校教育教学工作贡献自己的力量。